Formation communication au Lamentin
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Gérer l'agressivité, maîtriser la communication en situation de conflit
Référence : FC1819-C01
Durée : 4 jours soit 28 heures.
Les objectifs du stage professionnel :
- posséder des outils efficaces pour maîtriser la communication en situation de crise.
- acquérir les techniques pour gérer les émotions.
- se préparer physiquement et mentalement pour affronter les situations difficiles.
Programme
1- Communiquer de manière efficace
- Savoir prendre en compte la dimension verbale dans la relation.
- Savoir se dissocier dans le rapport à l’autre afin de gérer la dimension globale de la situation de conflit.
- Gérer son langage non verbal et l’aspect paraverbal de la communication.
2-Développer une attitude efficace d’observation
- Repérer et objectiver les conflits au sein d’une équipe.
- Cerner les différents types de conflits.
- Diagnostiquer les attitudes menant au conflit ou à l’entente.
- Repérer et analyser une situation conflictuelle.
- Reconnaître ses propres réactions et leur impact émotionnel.
- Déterminer la méthode et les comportements les plus appropriés pour résoudre un conflit.
3- Les différentes pratiques de la relaxation physique et mentale
- Atelier sur les différents types de contrôles respiratoires.
- Application dans le cadre de l'entreprise.
- Relaxation dynamique.
- Relaxation autogène.
4- Agir
- S'adapter à toute situation nouvelle.
- Adopter un comportement flexible.
- Mettre en place des réflexes conditionnés pour gérer ses émotions.
Public visé: salariés
Effectif minimum: 8 stagiaires
validation : attestation de stage
Tarif: 800€
Taux de satisfaction :95%
taux de recommandation :100%
Perfectionnez-vous à l'expression orale
et la prise de parole en public
Référence : FC1819-C02.
Durée : 4 jours soit 28 heures.
Objectifs
-Améliorer ses compétences d’orateur.
-Savoir convaincre et dialoguer.
-Communiquer avec précision et concision.
- Savoir prendre la parole en public.
- Maîtriser son trac et ses émotions.
- Savoir improviser.
Programme :
1- La communication en entreprise
- Exprimer clairement ses idées et conquérir son auditoire.
- Établir un véritable dialogue avec son public, maîtriser les techniques du langage non-verbal.
2- Les supports de la communication
- Savoir moduler sa voix, sa tonalité et son timbre.
- Maîtriser sa respiration pour placer correctement sa voix.
- Bouger pour accrocher son auditoire.
- Savoir placer son regard.
- Avoir une parfaite élocution.
3- La dynamique gestuelle et l’expression corporelle
- Découvrir et comprendre la gestuelle, les mimiques, les gestes répétitifs.
- Synchroniser sa parole et son langage non-verbal « méta-message ».
4- Exprimer ses idées face à une personne ou face à un groupe.
- L’écoute active et la reformulation.
- La synchronisation non-verbale.
Public visé: salariés
Effectif minimum: 8 stagiaires
validation : attestation de stage
Tarif: 800€
Taux de satisfaction :90%
taux de recommandation :100%
Les Techniques de conduite de réunion
Référence : FC1819-C03.
Durée : 4 jours soit 28 heures.
Objectifs
- Optimiser ses ressources.
- Être cohérent : synchroniser son corps avec son discours « le méta-message ».
- Maîtriser ses émotions.
- Prendre la parole avec plaisir.
Programme :
1- Connaissance de soi
- Mieux se connaître en tant qu’orateur.
- Identifier ses points forts.
- Identifier ses points faibles.
- Identifier ses blocages.
2- Réussir ses interventions
- Communiquer efficacement (écouter / reformuler).
- Conduire, diriger, garder la direction de son discours : cadrer, résumer.
- Placer sa voix pour se faire entendre facilement sans effort.
- Utiliser à la fois un langage spécifique et un langage sensoriel non spécifique : être à l’écoute du public, le motiver à écouter, le faire intervenir..
- Se mouvoir avec aisance tout en parlant.
3- Savoir prendre la parole en public
- Une préparation mentale : dépasser le trac et la timidité et s’affirmer par la clarté et la précision de son discours.
- Une préparation physique : apprendre à utiliser son souffle et à respirer, placer sa voix, prendre appui sur son corps suivant les positions assise ou debout, se mouvoir avec aisance tout en parlant, projeter sa voix avec puissance sans fatigue.
4- Préparer sa prise de parole
- Connaître son public.
- Préparer sa salle en fonction des objectifs de la réunion.
- Préparer l’argumentation adaptée à son public.
- Définir ses objectifs.
- Anticiper les objections.
Public visé: salariés
Effectif minimum: 8 stagiaires
validation : attestation de stage
Tarif: 800€
Taux de satisfaction :85 %
taux de recommandation :100%
Accueil
Référence : FC1819-C04.
Durée : 4 jours soit 28 heures.
Objectifs
- Être un professionnel de l’accueil.
- Garder une humeur constante quels que soient les problèmes personnels.
- Communiquer avec aisance, répondre aux questions avec le sourire.
- Orienter ses interlocuteurs avec précision.
- Trouver des comportements adaptés face à l’agressivité.
- Gérer le stress et la fatigue nerveuse.
Programme :
La communication
- Prendre et donner des informations précises
- Maîtriser a reformulation.
- Créer un bon rapport : le langage corporel.
- Comprendre la réalité des autres.
- Adopter un langage concis : cadrer, résumer.
- Gérer les relations humaines.
- Maîtriser les émotions et le stress.
Public visé: salariés
Effectif minimum: 8 stagiaires
validation : attestation de stage
Tarif: 800€
Taux de satisfaction :95%
taux de recommandation :100%
Gérer les relations humaines, développer les relations professionnelles
Référence : FC1819-C04.
Durée : 4 jours soit 28 heures.
Objectifs
- Donner à chacun le sentiment d’appartenance à un système.
- Créer un bon rapport entre les différents niveaux hiérarchiques.
- Construire un tissu socio- professionnel sans affect.
- S’identifier aux objectifs communs.
Programme :
1- Un langage commun, clair et précis
- Comprendre et se faire comprendre, sans ambigüité.
- Créer le « rapport » pour obtenir une communication d’excellence.
2- Le modèle du monde de chacun, la carte n’est pas le territoire
- Comprendre l’autre dans sa vision du monde.
- Utiliser une grille de communication systémique.
- Les niveaux logiques de la communication.
3- L’écoute active
- Observer et non interpréter, la reformulation dans les canaux sensoriels.
- Découvrir les distorsions pour éviter les malentendus qui entretiennent des conflits de personnes.
4- La physiologie de la communication
- Les émotions, les angoisses, le trac.
- Mettre en place une physiologie de la réussite.
5- Changer
- Trouver des solutions aux problèmes relationnels.
- La flexibilité, un comportement adapté à chaque situation.
Public visé: salariés
Effectif minimum: 8 stagiaires
validation : attestation de stage
Tarif: 950€
Taux de satisfaction :87 %
taux de recommandation :100%
Management et leadership
Référence : FC1819-C05.
Durée : 4 jours soit 28 heures.
Objectifs
- Identifier l’entreprise, les hommes et les femmes qui la composent.
- Créer un rapport harmonieux avec les différents niveaux hiérarchiques.
- Construire un tissu socio- professionnel sans affect et sans émotions.
- Aller vers un objectif commun, clairement présenté par le leader.
- Créer un sentiment d’appartenance.
Programme :
1- Les moyens et les techniques : communication et systémique
- Comprendre et se faire comprendre, créer un langage commun.
- Les techniques de reformulation et d’écoute active.
- Le rapport ou comment influencer avec intégrité.
- Découvrir le modèle du monde de chacun, la carte et le territoire.
- Construire un territoire commun pour aller vers le même objectif.
- Définition des objectifs à court, moyen et long terme.
2- Systémique et communication
- Les niveaux logiques de la communication, un standard d’évaluation très performant.
- Définition de la systémique au niveau de l’entreprise.
- Environnement-comportement-savoir-faire et compétences – valeurs et croyances-identité.
- Détecter à quel niveau le système de communication fonctionne entre les individus, se mettre au même niveau et faire changer le niveau.
Public visé: salariés
Effectif minimum: 8 stagiaires
validation : attestation de stage
Tarif: 960€
Taux de satisfaction : 95%
taux de recommandation :100%
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